Внедрение чат-ботов

вначале было слово

Интеллектуальные чат-боты автоматически ведут переписку с вашими клиентами, помогая эффективно решать задачи клиентского сервиса.

Чат-боты работают омниканально, отвечая на сообщения клиентов в мессенджерах, социальных сетях и в любых чатах. Бот автоматически выстраивает вариативные сценарии диалогов в зависимости от типа запроса, а также поддерживает отправку медиафайлов клиентам – изображений, текстовых документов, аудио и видеофайлов.

Используйте чат-ботов для автоматизации бизнес-процессов, повышения эффективности работы отдела продаж, снижения затрат на контакт-центр.

Чат-бот – универсальная технология дистанционного клиентского сервиса с широким отраслевым применением. Интернет-магазины, кафе и рестораны, фитнес- и медицинские центры, службы доставки, сервисные компании все чаще внедряют чат-бота в систему коммуникаций с клиентами.

Сферы применения чат-ботов в клиентском сервисе 

• Сокращение затрат на контакт-центр

Снимайте рутинные задачи с операторов контакт-центра, сокращая время ожидания на линии и затраты за счет автоматического перевода и быстрой обработки входящих обращений в текстовых каналах.

• Информирование

Персонифицированные рассылки, автоматическая актуализация клиентских данных, обновление пользовательских соглашений, отслеживание статуса заказа и доставки.

• Активные продажи

Эффективные исходящие продажи с продвижением покупателя по воронке в режиме диалога.

• Техническая поддержка

Круглосуточный, бесперебойный и интерактивный справочно-информационный сервис для ваших клиентов.

• Возврат клиентов

Быстрая реактивация клиентских баз с минимальными затратами на первичное информирование клиентов о специальных предложениях и автоматическим выявлением степени заинтересованности.

• Цифровой секретарь

Автоматический и круглосуточный прием жалоб, заказов, заявок на доставку, показаний приборов учета.

• Проведение опросов

Систематизируйте автоматические маркетинговые опросы клиентов для анализа степени удовлетворенности и выявления перспективных направлений развития бизнеса.

Анализ данных и интеграция с CRM 

• Омниканальность: работа в популярных мессенджерах, социальных сетях и web-виджетах
• Гибкие сценарии диалогов с клиентами
• Принцип no-code / low-code платформы – изменение сценариев диалогов не требует знаний языков программирования
• Возможность использования текстов диалогов операторов с клиентами для машинного обучения чат-бота
• Поддержка иностранных языков и систем автоматического перевода
• Определение эмоциональной окраски диалога по ключевым словам
• Бесшовное и быстрое подключение оператора в чат по первому требованию клиента с одновременной загрузкой текста диалога в рабочий интерфейс оператора для сохранения истории диалога

Внедрите разговорный искусственный интеллект в клиентский сервис 

• Анализируйте эффективность работы чат-бота с помощью речевой аналитики текстов диалогов, оценкой результатов диалога со стороны клиента и других статистических показателей работы системы.
• Чат-боты поддерживают интеграцию с наиболее популярными IP-PBX, CRM и BI-системам, интернет-мессенджерами, сервисами облачного хранения и совместной работы с данными. Предусмотрена интеграция чат-бота с любым текстовым интерфейсом по API.

Синергия технологий 

Чат-боты эффективно работают в связке с другими цифровыми решениями VOXYS для повышения эффективности клиентского сервиса.

• Голосовой робот для автоматизации общения с клиентами по каналам традиционной телефонии.
• Платформа OmniVox для организации, автоматизации и анализа клиентского сервиса в голосовых и текстовых каналах связи.
• Система речевой аналитики для анализа содержания разговоров операторов с клиентами, повышения эффективности работы персонала, улучшения скриптов, предупреждения негатива и разработки эффективных сценариев диалогов.
• Рассылка уведомлений для информирования клиентов по SMS, push-системам корпоративных приложений, интернет-мессенджерам, социальным сетям.

Чат-боты в цифрах и фактах 

• Менее 1 секунды – скорость поиска и предоставления ботом ответа на типовой запрос клиента
• Стоимость обработки текстового запроса в чате ботом на 70% дешевле по сравнению с работой оператора
• Автоматическое распознавание эмоций по ключевым словам и словосочетаниям в диалоге, учет эмоциональной окраски реплик при формировании ответа
• Чат-бот стабильно и быстро работает 24 часа в сутки
• Эффективность чат-бота не падает во время пиковых нагрузок на контакт-центр
• Чат-бот быстро переводит запрос на оператора по первому требованию клиента, при этом оператору сразу доступна история переписки клиента и бота
• До 70% тематик текстовых обращений в контакт-центр может быть автоматически обработано и эффективно решено синхронизированным с CRM-cистемой чат-ботом
• Результат внедрения чат-бота - сокращение затрат на контакт-центр на уровне до 36%