Публикации СМИ

Наиболее эффективна разработка комплексных решений для контакт-центров

29 апреля 2025

Почему бизнес все чаще использует кастомизированное ПО для автоматизации клиентского сервиса рассказывает CTO центра коммуникаций VOXYS Александр Токарев.

29 АПРЕЛЯ 2025

Нанять за день: как КЭДО VK HR Tek работает в цифровой системе рекрутинга VOXYS

24 февраля 2025

В этой статье на примере компании VOXYS расскажем, как автоматизировать наём, удерживать сотрудников и выполнять HR-цели.

24 ФЕВРАЛЯ 2025

В IT-кластере Калининграда появился новый резидент

21 января 2025

Российская компания-разработчик и интегратор IT-решений «Воксис лаб» стала резидентом кластера информационных технологий Калининградской области. Об этом сообщает телеграм-канал АНО «Цифровое развитие».

21 ЯНВАРЯ 2025

VOXYS и Midea: построение омниканальной системы дистанционного обслуживания клиентов

29 декабря 2024

Построение системы омниканального клиентского сервиса по семи каналам взаимодействия позволило обеспечить рост на 30% числа обращений, при этом 80% обращений закрываются дистанционно.

29 ДЕКАБРЯ 2024

Как автоматизация и аутсорсинг помогают сделать найм эффективным

20 декабря 2024

Центр коммуникаций VOXYS уже более 25 лет предоставляет аутсорсинговые услуги контакт-центров крупнейшим российским компаниям. Теперь опыт компании по автоматизации бизнес-процессов и формирования команд применяется в HR.

20 ДЕКАБРЯ 2024

Как снизить затраты на подбор персонала с помощью HR-аутсорсинга

11 декабря 2024

Тимур Дадаев, управляющий директор компании «Воксис. Кадровые решения» о специфике, стратегиях и выгодах аутсорсинга и автоматизации найма.

11 ДЕКАБРЯ 2024

Компания «Воксис. Кадровые решения» совместно с администрацией Нестеровского муниципального округа запускает масштабный проект по развитию цифровых компетенций и трудоустройству жителей Нестеровского района

31 октября 2024

Компания «Воксис. Кадровые решения» реализует инвестиционный проект «Центр технологий комплексного развития персонала, клиентских коммуникаций и анализа данных», посредством него компания планирует стать одним из крупнейших цифровых кадровых агентств не только в Калининградской области, но и на российском рынке.

31 ОКТЯБРЯ 2024

На зеленый свет: итоги ESG-индекса НКР и РБК за 2024 год

04 октября 2024

РБК и агентство НКР выпустили третий ESG-индекс российского бизнеса

04 ОКТЯБРЯ 2024

VOXYS помогает развивать села и малые города

11 сентября 2024

Центр коммуникаций VOXYS представил социальный проект «Село Возможностей» на Всероссийском муниципальном инвестиционном форуме.

11 СЕНТЯБРЯ 2024

«Эксперт РА» присвоил кредитный рейтинг ООО «Воксис» на уровне ruBBB+ с развивающимся прогнозом

14 августа 2024

Рейтинговое агентство «Эксперт РА» присвоило рейтинг кредитоспособности нефинансовой компании ООО «Воксис» на уровне ruBBB+, прогноз по рейтингу - развивающийся.

14 АВГУСТА 2024

«СКБ Контур» и «Воксис» будут развивать технологии для автоматизации предпринимательства

02 августа 2024

«СКБ Контур» и «Воксис» стали стратегическими партнерами. Сотрудничество будет направлено на внедрение и эффективное использование информационных и коммуникационных технологий.

02 АВГУСТА 2024

Цифровая трансформация клиентского сервиса: от контакт-центра к ИТ-компании

24 июля 2024

Ситуация на рынке труда, развитие генеративных речевых технологий на основе искусственного интеллекта, повсеместное распространение гибкой и дистанционной занятости, а также необходимость обеспечивать технологический суверенитет на рынке профильного ПО меняют работу корпоративных и аутсорсинговых колл-центров, фактически превращая последние в ИТ-компании.

24 ИЮЛЯ 2024

Алексей Стецюк, Voxys: До 70% консультаций в контакт-центрах можно автоматизировать

02 июля 2024

О том, как кадровый дефицит, уход иностранных вендоров и тренд на интеграцию ИИ-решений трансформируют российский рынок клиентского сервиса и приводят к тому, что контакт-центры становятся ИТ-компаниями, рассказывает Алексей Стецюк, заместитель директора центра коммуникаций Voxys.

02 ИЮЛЯ 2024

Бот-суфлер поможет ответить на любой вопрос

11 июня 2024

Порой клиенты задают такие вопросы, ответить на которые без подготовки сложно даже опытному оператору колл-центра. Для поиска ответа приходится обращаться к справочной информации, уточнять детали в корпоративной документации. И здесь на помощь человеку приходит речевой ИИ, который выполняет эту работу за доли секунды, предлагая оператору варианты готовых ответов.

11 ИЮНЯ 2024

Региональные власти отметили лучших сотрудников фирмы «Воксис Лаб»

22 апреля 2024

Зашли на пробу и за три года стали крупнейшей компанией в сфере цифровых технологий в Калининградской области. Региональные власти отметили лучших сотрудников фирмы «Воксис Лаб».

22 АПРЕЛЯ 2024

Иван Завьялов, Voxys: Современные бот-суфлеры отвечают на самые каверзные вопросы

17 апреля 2024

Общение оператора контакт-центра с клиентом иногда складывается по непредсказуемой траектории. Ведь в любой момент сотруднику службы клиентской поддержки может поступить вопрос, с которым он до этого никогда не сталкивался. Решение этой задачи нашли в области речевого ИИ.

17 АПРЕЛЯ 2024

Как речевой ИИ повышает эффективность контакт-центра: опыт VOXYS по внедрению ботов-суфлеров

01 апреля 2024

Значительную часть времени операторов контакт-центров отнимает поиск нужной клиентам информации. Для оптимизации процесса общения специалистами VOXYS был разработан бот-суфлёр, который помогает мгновенно находить и наглядно представлять нужные операторам данные.

01 АПРЕЛЯ 2024

ВОКСИС упрочил лидерство на рынке контакт-центров

29 мартa 2024

Данные ежегодного аналитического исследования «Рынок аутсорсинговых контакт-центров в России» подтверждают: ВОКСИС удерживает позицию лидера рынка с 2020 года. С 2021 по 2022 год рыночная доля компании увеличилась с 18% до 20%.

29 МАРТA 2024

Как за месяц робот заговорил 150 голосами? Опыт «Воксис»&TWIN

16 февраля 2024

Компания создала 150 цифровых копий сотрудников на базе технологии Yandex SpeechKit Brand Voice Call Center.

16 ФЕВРАЛЯ 2024

Слышать клиента, слушать оператора: как речевая аналитика повышает эффективность общения с клиентами

07 февраля 2024

Руководитель департамента клиентского сервиса центра коммуникаций VOXYS Христина Зубрицкая рассказывает о том, как внедрение автоматизированных систем речевой аналитики влияет на повышение производительности и улучшение ключевых показателей эффективности работы контакт-центров.

07 ФЕВРАЛЯ 2024

19 декабря 2023

Почему дефицит на рынке труда – основной драйвер развития цифровых технологий в клиентском сервисе? Какие функции человека начнут закрывать цифровые ассистенты, а какие будут доверены операторам контакт-центров? Ответы на эти вопросы дает операционный директор VOXYS Ирина Шемякина.

19 ДЕКАБРЯ 2023

Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов

18 декабря 2023

Сформировавшиеся на рынке контакт-центров тренды продолжают развиваться. Компании внедряют омниканальность, искусственный интеллект и речевую аналитику. Дополнительным стимулом для цифровизации становится дефицит кадров — операторов не хватает, а значит, основная нагрузка должна приходиться на роботов. Актуальные проблемы отрасли обсудили участники организованной CNews Conferences конференции «Современные контакт-центры 2023».

18 ДЕКАБРЯ 2023

Комплексные решения автоматизированной обработки голосового трафика

14 декабря 2023

Компании всё чаще обращаются к функциям голосовых ботов для улучшения обслуживания клиентов, оптимизации процессов коммуникации и повышения эффективности работы.

14 ДЕКАБРЯ 2023

Как автоматически обрабатывать 60–80% входящих запросов в контакт-центре с помощью голосовых и чат-ботов

29 сентября 2023

Одно из самых перспективных применений ИИ-технологий для бизнеса – голосовые и чат-боты. Боты с искусственным интеллектом способны на многое. О том, как решения центра коммуникаций VOXYS и TWIN помогают снять нагрузку с кол-центров компаний-ритейлеров, рассказывает Екатерина Потапова, директор по развитию бизнеса VOXYS.

29 СЕНТЯБРЯ 2023

Продолжаем зеленеть: результаты ESG-индекса 2023 года

22 сентября 2023

Российские компании уделяют меньше внимания вопросам экологии, чем социальной защите работников и корпоративному управлению. Такой вывод следует из ESG-индекса, составленного рейтинговым агентством НКР и РБК

22 СЕНТЯБРЯ 2023

Необходимость автоматизации контакт-центров обусловлена ситуацией на рынке труда

11 сентября 2023

Екатерина Потапова, директор по развитию бизнеса центра коммуникаций VOXYS, рассказала CFO Russia, как подготовиться к роботизации колл-центра и выбрать подходящего вендора

11 СЕНТЯБРЯ 2023

Ваш робот очень важен для нас: результаты внедрения речевого ИИ в колл-центрах

31 августа 2023

Генеративный чат-бот ChatGPT — самая обсуждаемая ИТ-новинка года. С помощью искусственного интеллекта (далее ИИ) пишут дипломы, готовятся к собеседованиям, составляют рекламные письма. Но специалистов по клиентскому сервису больше интересуют перспективы AI в сфере онлайн взаимодействия бизнеса с потребителями, прежде всего для развития клиентских чат-ботов. Тему раскрывает Екатерина Потапова, директор по развитию бизнеса центра коммуникаций Voxys.

31 АВГУСТА 2023

Молодёжь села в центре российской коммуникации: РССМ и «Воксис» запустили совместный проект, направленный на создание новых рабочих мест на селе

19 июня 2023

Российский союз сельской молодежи совместно с компанией «Воксис» запускает социальный проект «Село возможностей», направленный на развитие индивидуального предпринимательства и занятости в сфере клиентского сервиса. Проект будет реализован в рамках карьерного и предпринимательского треков всероссийской программы по развитию сельской молодежи «Кадры для села» от РССМ и Росмолодёжи.

19 ИЮНЯ 2023

Компания «Воксис» расширяет сотрудничество с региональными учебными заведениями

19 мая 2023

17 мая 2023 года в Правительстве Оренбургской области состоялась рабочая встреча с представителями компании «Воксис».

19 МАЯ 2023

«Воксис» обеспечит цифровой аутсорсинг клиентского сервиса «SBI банка»

26 апреля 2023

Центр коммуникаций «Воксис» и «SBI банк» объявили о начале партнерства в области предоставления аутсорсинговых услуг клиентского сервиса.

26 АПРЕЛЯ 2023

Цифровизация государственных сервисов на основе ИТ-решений VOXYS Lab

31 мартa 2023

Министерство цифрового развития Калининградской области рассматривает возможность цифровизации государственных сервисов на основе ИТ-решений центра коммуникаций VOXYS Lab

31 МАРТA 2023

Компания «Воксис» создаст 350 новых рабочих мест в Ивановской области

16 февраля 2023

Наряду с созданием рабочих мест на производствах в Ивановской области появляются рабочие места в сервисной экономике. Диверсификация предложений на рынке труда позволяет создать условия для всех соискателей и удовлетворить разные запросы.

16 ФЕВРАЛЯ 2023

Клиентский сервис: привлечь, продать и удержать

23 сентября 2022

Западные компании приучили своих заказчиков к высокому качеству продуктов и услуг, к высокому уровню клиентского сервиса. Как построить клиентский сервис, соответствующий мировым стандартам?

23 СЕНТЯБРЯ 2022

Как увеличить скорость работы с обращениями в торговой сети

14 июля 2022

Технологии интеллектуальной обработки данных и автоматизации процессов в клиентском сервисе особенно актуальны для компаний с высокой интенсивностью коммуникаций.

14 ИЮЛЯ 2022

Удовлетворенность клиентов выше отраслевого стандарта и рост интереса заказчиков к IT-решениям: подведены итоги ежегодного CSAT-опроса VOXYS

13 июля 2022

С января по апрель 2022 года специалистами проектного офиса центра коммуникаций VOXYS было проведено ежегодное исследование удовлетворенности клиентов оказываемыми компанией услугами.

13 ИЮЛЯ 2022

VOXYS и HRlink оцифровали кадровый документооборот для более чем 7000 сотрудников

30 июня 2022

Центр коммуникаций VOXYS перешел на безбумажный кадровый документооборот на платформе HRlink при участии компании-интегратора Areon.

30 ИЮНЯ 2022

31 мая 2022

31 МАЯ 2022

Синтезированное общение: контакт-центры внедряют роботов

11 апреля 2022

О перспективах технологий синтеза и анализа речи в клиентском сервисе и том, как голосовые и чат-боты TWIN показали себя на практике в работе контакт-центров VOXYS рассказывает Юлия Молчанова, директор VOXYS и Марат Девликамов, исполнительный директор TWIN.

11 АПРЕЛЯ 2022

ВТБ и VOXYS - лучшее аутсорсинговое партнерство

04 апреля 2022

Коммуникационный проект, реализуемый центром коммуникаций VOXYS в интересах банка ВТБ стал лауреатом отраслевой премии "Хрустальная гарнитура 2021-2022" в номинации "Лучшее аутсорсинг-партнерство"

04 АПРЕЛЯ 2022

Центр коммуникаций VOXYS прошел сертификацию на соответствие требованиям международного стандарта ISO/IEC 27001:2013

24 февраля 2022

Эффективность системы менеджмента информационной безопасности контакт-центров VOXYS подтверждена российским представительством British Standards Institution по международному стандарту ISO 27001.

24 ФЕВРАЛЯ 2022

Темы

Facebook

11 ноября 2020

ребрендинг площадок

Один за другим преображаются центры коммуникаций. Новый фирменный стиль получает буквально каждый квадратный метр.

ВКонтакте

20 Августа 2020

ОБЪЕДИНЕНИЕ КРУПНЕЙШИХ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ

новый лидер рынка, способный решить любую коммуникационную задачу.

Индустрии

Банки

Страховые компании

Интернет-магазины

Транспортные и логистические компании

Туристические компании

Телеком и медиасервисы

Ритейл (FMCG)

Автосалоны

IT компании

Медицинские центры

Государственные учреждения

Недвижимость

Промышленные предприятия

Общественное питание

Заказать услугу

Нет дистанции между клиентом и бизнесом.

Партнёрам

Карьера у нас