Публикации СМИ

Бот-суфлер поможет ответить на любой вопрос

Бот-суфлер поможет ответить на любой вопрос

11 июня 2024

Порой клиенты задают такие вопросы, ответить на которые без подготовки сложно даже опытному оператору колл-центра. Для поиска ответа приходится обращаться к справочной информации, уточнять детали в корпоративной документации. И здесь на помощь человеку приходит речевой ИИ, который выполняет эту работу за доли секунды, предлагая оператору варианты готовых ответов.

11 ИЮНЯ 2024

Региональные власти отметили лучших сотрудников фирмы «Воксис Лаб»

Региональные власти отметили лучших сотрудников фирмы «Воксис Лаб»

22 апреля 2024

Зашли на пробу и за три года стали крупнейшей компанией в сфере цифровых технологий в Калининградской области. Региональные власти отметили лучших сотрудников фирмы «Воксис Лаб».

22 АПРЕЛЯ 2024

Иван Завьялов, Voxys: Современные бот-суфлеры отвечают на самые каверзные вопросы

Иван Завьялов, Voxys: Современные бот-суфлеры отвечают на самые каверзные вопросы

17 апреля 2024

Общение оператора контакт-центра с клиентом иногда складывается по непредсказуемой траектории. Ведь в любой момент сотруднику службы клиентской поддержки может поступить вопрос, с которым он до этого никогда не сталкивался. Решение этой задачи нашли в области речевого ИИ.

17 АПРЕЛЯ 2024

Как речевой ИИ повышает эффективность контакт-центра: опыт VOXYS по внедрению ботов-суфлеров

Как речевой ИИ повышает эффективность контакт-центра: опыт VOXYS по внедрению ботов-суфлеров

01 апреля 2024

Значительную часть времени операторов контакт-центров отнимает поиск нужной клиентам информации. Для оптимизации процесса общения специалистами VOXYS был разработан бот-суфлёр, который помогает мгновенно находить и наглядно представлять нужные операторам данные.

01 АПРЕЛЯ 2024

ВОКСИС упрочил лидерство на рынке контакт-центров

ВОКСИС упрочил лидерство на рынке контакт-центров

29 мартa 2024

Данные ежегодного аналитического исследования «Рынок аутсорсинговых контакт-центров в России» подтверждают: ВОКСИС удерживает позицию лидера рынка с 2020 года. С 2021 по 2022 год рыночная доля компании увеличилась с 18% до 20%.

29 МАРТA 2024

Как за месяц робот заговорил 150 голосами? Опыт «Воксис»&TWIN

Как за месяц робот заговорил 150 голосами? Опыт «Воксис»&TWIN

16 февраля 2024

Компания создала 150 цифровых копий сотрудников на базе технологии Yandex SpeechKit Brand Voice Call Center.

16 ФЕВРАЛЯ 2024

Слышать клиента, слушать оператора: как речевая аналитика повышает эффективность общения с клиентами

Слышать клиента, слушать оператора: как речевая аналитика повышает эффективность общения с клиентами

07 февраля 2024

Руководитель департамента клиентского сервиса центра коммуникаций VOXYS Христина Зубрицкая рассказывает о том, как внедрение автоматизированных систем речевой аналитики влияет на повышение производительности и улучшение ключевых показателей эффективности работы контакт-центров.

07 ФЕВРАЛЯ 2024

Контуры цифровой трансформации клиентского сервиса

Контуры цифровой трансформации клиентского сервиса

19 декабря 2023

Почему дефицит на рынке труда – основной драйвер развития цифровых технологий в клиентском сервисе? Какие функции человека начнут закрывать цифровые ассистенты, а какие будут доверены операторам контакт-центров? Ответы на эти вопросы дает операционный директор VOXYS Ирина Шемякина.

19 ДЕКАБРЯ 2023

Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов

Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов

18 декабря 2023

Сформировавшиеся на рынке контакт-центров тренды продолжают развиваться. Компании внедряют омниканальность, искусственный интеллект и речевую аналитику. Дополнительным стимулом для цифровизации становится дефицит кадров — операторов не хватает, а значит, основная нагрузка должна приходиться на роботов. Актуальные проблемы отрасли обсудили участники организованной CNews Conferences конференции «Современные контакт-центры 2023».

18 ДЕКАБРЯ 2023

Комплексные решения автоматизированной обработки голосового трафика

Комплексные решения автоматизированной обработки голосового трафика

14 декабря 2023

Компании всё чаще обращаются к функциям голосовых ботов для улучшения обслуживания клиентов, оптимизации процессов коммуникации и повышения эффективности работы.

14 ДЕКАБРЯ 2023

Как автоматически обрабатывать 60–80% входящих запросов в контакт-центре с помощью голосовых и чат-ботов

Как автоматически обрабатывать 60–80% входящих запросов в контакт-центре с помощью голосовых и чат-ботов

29 сентября 2023

Одно из самых перспективных применений ИИ-технологий для бизнеса – голосовые и чат-боты. Боты с искусственным интеллектом способны на многое. О том, как решения центра коммуникаций VOXYS и TWIN помогают снять нагрузку с кол-центров компаний-ритейлеров, рассказывает Екатерина Потапова, директор по развитию бизнеса VOXYS.

29 СЕНТЯБРЯ 2023

Продолжаем зеленеть: результаты ESG-индекса 2023 года

Продолжаем зеленеть: результаты ESG-индекса 2023 года

22 сентября 2023

Российские компании уделяют меньше внимания вопросам экологии, чем социальной защите работников и корпоративному управлению. Такой вывод следует из ESG-индекса, составленного рейтинговым агентством НКР и РБК

22 СЕНТЯБРЯ 2023

Необходимость автоматизации контакт-центров обусловлена ситуацией на рынке труда

Необходимость автоматизации контакт-центров обусловлена ситуацией на рынке труда

11 сентября 2023

Екатерина Потапова, директор по развитию бизнеса центра коммуникаций VOXYS, рассказала CFO Russia, как подготовиться к роботизации колл-центра и выбрать подходящего вендора

11 СЕНТЯБРЯ 2023

Ваш робот очень важен для нас: результаты внедрения речевого ИИ в колл-центрах

Ваш робот очень важен для нас: результаты внедрения речевого ИИ в колл-центрах

31 августа 2023

Генеративный чат-бот ChatGPT — самая обсуждаемая ИТ-новинка года. С помощью искусственного интеллекта (далее ИИ) пишут дипломы, готовятся к собеседованиям, составляют рекламные письма. Но специалистов по клиентскому сервису больше интересуют перспективы AI  в сфере онлайн взаимодействия бизнеса с потребителями, прежде всего для развития клиентских чат-ботов. Тему раскрывает Екатерина Потапова, директор по развитию бизнеса центра коммуникаций Voxys.

31 АВГУСТА 2023

Молодёжь села в центре российской коммуникации: РССМ и «Воксис» запустили совместный проект, направленный на создание новых рабочих мест на селе

Молодёжь села в центре российской коммуникации: РССМ и «Воксис» запустили совместный проект, направленный на создание новых рабочих мест на селе

19 июня 2023

Российский союз сельской молодежи совместно с компанией «Воксис» запускает социальный проект «Село возможностей», направленный на развитие индивидуального предпринимательства и занятости в сфере клиентского сервиса. Проект будет реализован в рамках карьерного и предпринимательского треков всероссийской программы по развитию сельской молодежи «Кадры для села» от РССМ и Росмолодёжи.

19 ИЮНЯ 2023

Компания «Воксис» расширяет сотрудничество с региональными учебными заведениями

Компания «Воксис» расширяет сотрудничество с региональными учебными заведениями

19 мая 2023

17 мая 2023 года в Правительстве Оренбургской области состоялась рабочая встреча с представителями компании «Воксис».

19 МАЯ 2023

«Воксис» обеспечит цифровой аутсорсинг клиентского сервиса «SBI банка»

«Воксис» обеспечит цифровой аутсорсинг клиентского сервиса «SBI банка»

26 апреля 2023

Центр коммуникаций «Воксис» и «SBI банк» объявили о начале партнерства в области предоставления аутсорсинговых услуг клиентского сервиса.

26 АПРЕЛЯ 2023

Цифровизация государственных сервисов на основе ИТ-решений VOXYS Lab

Цифровизация государственных сервисов на основе ИТ-решений VOXYS Lab

31 мартa 2023

Министерство цифрового развития Калининградской области рассматривает возможность цифровизации государственных сервисов на основе ИТ-решений центра коммуникаций VOXYS Lab

31 МАРТA 2023

Компания «Воксис» создаст 350 новых рабочих мест в Ивановской области

Компания «Воксис» создаст 350 новых рабочих мест в Ивановской области

16 февраля 2023

Наряду с созданием рабочих мест на производствах в Ивановской области появляются рабочие места в сервисной экономике. Диверсификация предложений на рынке труда позволяет создать условия для всех соискателей и удовлетворить разные запросы.

16 ФЕВРАЛЯ 2023

Клиентский сервис: привлечь, продать и удержать

Клиентский сервис: привлечь, продать и удержать

23 сентября 2022

Западные компании приучили своих заказчиков к высокому качеству продуктов и услуг, к высокому уровню клиентского сервиса. Как построить клиентский сервис, соответствующий мировым стандартам?

23 СЕНТЯБРЯ 2022

Как увеличить скорость работы с обращениями в торговой сети

Как увеличить скорость работы с обращениями в торговой сети

14 июля 2022

Технологии интеллектуальной обработки данных и автоматизации процессов в клиентском сервисе особенно актуальны для компаний с высокой интенсивностью коммуникаций.

14 ИЮЛЯ 2022

Удовлетворенность клиентов выше отраслевого стандарта и рост интереса заказчиков к IT-решениям: подведены итоги ежегодного CSAT-опроса VOXYS

Удовлетворенность клиентов выше отраслевого стандарта и рост интереса заказчиков к IT-решениям: подведены итоги ежегодного CSAT-опроса VOXYS

13 июля 2022

С января по апрель 2022 года специалистами проектного офиса центра коммуникаций VOXYS было проведено ежегодное исследование удовлетворенности клиентов оказываемыми компанией услугами.

13 ИЮЛЯ 2022

VOXYS и HRlink оцифровали кадровый документооборот для более чем 7000 сотрудников

VOXYS и HRlink оцифровали кадровый документооборот для более чем 7000 сотрудников

30 июня 2022

Центр коммуникаций VOXYS перешел на безбумажный кадровый документооборот на платформе HRlink при участии компании-интегратора Areon.

30 ИЮНЯ 2022

Решающий голос

Решающий голос

31 мая 2022

31 МАЯ 2022

Синтезированное общение: контакт-центры внедряют роботов

Синтезированное общение: контакт-центры внедряют роботов

11 апреля 2022

О перспективах технологий синтеза и анализа речи в клиентском сервисе и том, как голосовые и чат-боты TWIN показали себя на практике в работе контакт-центров VOXYS рассказывает Юлия Молчанова, директор VOXYS и Марат Девликамов, исполнительный директор TWIN.

11 АПРЕЛЯ 2022

ВТБ и VOXYS - лучшее аутсорсинговое партнерство

ВТБ и VOXYS - лучшее аутсорсинговое партнерство

04 апреля 2022

Коммуникационный проект, реализуемый центром коммуникаций VOXYS в интересах банка ВТБ стал лауреатом отраслевой премии "Хрустальная гарнитура 2021-2022" в номинации "Лучшее аутсорсинг-партнерство"

04 АПРЕЛЯ 2022

Центр коммуникаций VOXYS прошел сертификацию на соответствие требованиям международного стандарта ISO/IEC 27001:2013

Центр коммуникаций VOXYS прошел сертификацию на соответствие требованиям международного стандарта ISO/IEC 27001:2013

24 февраля 2022

Эффективность системы менеджмента информационной безопасности контакт-центров VOXYS подтверждена российским представительством British Standards Institution по международному стандарту ISO 27001.

24 ФЕВРАЛЯ 2022

2022: Реализация коммуникационного проекта в интересах "Ситибанка"

2022: Реализация коммуникационного проекта в интересах "Ситибанка"

21 февраля 2022

8 февраля 2022 года центр коммуникаций VOXYS сообщил о том, что начал реализацию коммуникационного проекта в интересах Ситибанка.

21 ФЕВРАЛЯ 2022

Независимое рейтинговое агентство Эксперт РА присвоило VOXYS высокий рейтинг кредитоспособности на уровне ruА-

БИЗНЕС

Независимое рейтинговое агентство Эксперт РА присвоило VOXYS высокий рейтинг кредитоспособности на уровне ruА-

11 февраля 2022

Рейтинговое агентство Эксперт РА присвоило центру коммуникаций VOXYS (ООО «Воксис») рейтинг кредитоспособности на уровне ruА-. Прогноз по рейтингу – стабильный. Кредитный рейтинг присвоен VOXYS впервые.

11 ФЕВРАЛЯ 2022

БИЗНЕС

VOXYS побеждает в глобальном финале премии Contact Center World

VOXYS побеждает в глобальном финале премии Contact Center World

02 февраля 2022

31 января в онлайн-формате состоялась церемония награждения победителей глобального финала международной премии в области клиентского сервиса и контакт-центров Contact Center World 2021.

02 ФЕВРАЛЯ 2022

VOXYS: итоги пятилетней стратегии

VOXYS: итоги пятилетней стратегии

21 января 2022

Рекорд по выручке, стабильный рост EBITDA и кратное увеличение штата: центр коммуникаций VOXYS объявляет результаты реализации пятилетней стратегии развития компании, принятой в 2016 году.

21 ЯНВАРЯ 2022

VOXYS: зачем контакт-центру проходить сертификацию по стандарту ISO?

VOXYS: зачем контакт-центру проходить сертификацию по стандарту ISO?

11 января 2022

В ноябре 2021 года крупнейший игрок российского рынка аутсорсинговых контакт-центров - центр коммуникаций VOXYS, впервые прошел сертификацию своей системы менеджмента качества (СМК) по международному стандарту ISO 18295-1. Рассказываем подробно о требованиях стандарта, особенностях и полезных итогах аудита СМК контакт-центра для развития бизнеса.

11 ЯНВАРЯ 2022

Центр коммуникаций VOXYS подтвердил статус абсолютного лидера российского рынка аутсорсинговых контакт-центров

Центр коммуникаций VOXYS подтвердил статус абсолютного лидера российского рынка аутсорсинговых контакт-центров

23 декабря 2021

Рынок аутсорсинговых контакт-центров в России в 2020 году вырос на 16,7%, его объем в денежном выражении составил 24,5 млрд руб. Крупнейшим игроком рынка с долей в более 18% второй год подряд остается центр коммуникаций VOXYS

23 ДЕКАБРЯ 2021

Для Калининградской ОЭЗ продлили льготный режим уплаты страховых взносов

Для Калининградской ОЭЗ продлили льготный режим уплаты страховых взносов

15 декабря 2021

Президент РФ подписал новый закон, разработанный правительством по его поручению и имеющий большое значение для бизнеса, работающего на территории Калининградской области. Основные изменения внесены во вторую часть Налогового кодекса РФ, где уточнили порядок налогообложения резидентов Особой экономической зоны самого западного региона.

15 ДЕКАБРЯ 2021

Центр коммуникаций Voxys запустит франшизу контакт-центра

Центр коммуникаций Voxys запустит франшизу контакт-центра

29 ноября 2021

Voxys планирует в конце 2021 г. выйти на рынок франчайзинга клиентского сервиса и начинает реализовывать новую форму организации бизнеса аутсорсинговых контакт-центров.

29 НОЯБРЯ 2021

В ОРЕНБУРГЕ ЗАРАБОТАЛА ПЛОЩАДКА VOXYS – ОФИСНОЕ ПРОСТРАНСТВО ДЛЯ СОВРЕМЕННОЙ РАБОТЫ

В ОРЕНБУРГЕ ЗАРАБОТАЛА ПЛОЩАДКА VOXYS – ОФИСНОЕ ПРОСТРАНСТВО ДЛЯ СОВРЕМЕННОЙ РАБОТЫ

14 октября 2021

Компания VOXYS - лидер рынка аутсорсинговых контакт-центров в России, самый крупный федеральный центр коммуникации с опытом работы более 20-ти лет

14 ОКТЯБРЯ 2021

Проконсультируют всех и круглосуточно. Почему компании выбирают телемедицину от СберЗдоровья

Проконсультируют всех и круглосуточно. Почему компании выбирают телемедицину от СберЗдоровья

11 октября 2021

Не ждать своей очереди к врачу, получить консультацию через пять минут после обращения в любое время дня и ночи — это уже не из области фантастики, это сегодняшние возможности телемедицины. Работодатель увидел много преимуществ в онлайн-доступе к врачам для своих сотрудников.

11 ОКТЯБРЯ 2021

Компьютер-доктор

Компьютер-доктор

24 сентября 2021

Почему все больше компаний покупает телемедицину для своих сотрудников

24 СЕНТЯБРЯ 2021

Voxys: роботы & люди или что нужно знать о роботизации клиентского сервиса

Voxys: роботы & люди или что нужно знать о роботизации клиентского сервиса

22 сентября 2021

Внедрение технологий интеллектуальной обработки данных и автоматизации процессов в клиентский сервис – мощный тренд. Но реализация такого проекта должна быть осознанной. Погоня за модой здесь может обернуться сливом бюджета. О том, каким компаниям сегодня действительно необходима роботизация клиентского сервиса рассказывает исполнительный директор центра коммуникаций VOXYS Юлия Молчанова.

22 СЕНТЯБРЯ 2021

Время машин: как понять, что вашей компании нужен робот для общения с клиентами?

Время машин: как понять, что вашей компании нужен робот для общения с клиентами?

19 сентября 2021

Исполнительный директор центра коммуникаций VOXYS Юлия Молчанова рассказывает, как определить, в какой момент общение с клиентом можно доверить машине.

19 СЕНТЯБРЯ 2021

Общие цели -
общий результат

Партнёрам

Ты сможешь.
мы поможем.

Карьера у нас
На нашем сайте мы используем cookie для сбора информации технического характера. В частности, для персонифицированной работы сайта мы обрабатываем IP-адрес региона вашего местоположения.
Совершая любые действия на сайте, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных