Чат-боты

Чат-бот - виртуальный собеседник, который остается всегда на связи с вашими клиентами

Интеллектуальные чат-боты автоматически ведут переписку с вашими клиентами, помогая эффективно решать задачи клиентского сервиса.

Чат-боты работают омниканально, отвечая на сообщения клиентов в мессенджерах, социальных сетях и в любых чатах. Бот автоматически выстраивает вариативные сценарии диалогов в зависимости от типа запроса, а также поддерживает отправку медиафайлов клиентам – изображений, текстовых документов, аудио и видеофайлов.

Используйте чат-ботов для автоматизации бизнес-процессов, повышения эффективности работы отдела продаж, снижения затрат на контакт-центр.

Чат-бот – универсальная технология дистанционного клиентского сервиса с широким отраслевым применением. Интернет-магазины, кафе и рестораны, фитнес- и медицинские центры, службы доставки, сервисные компании все чаще внедряют чат-бота в систему коммуникаций с клиентами.

ТРИ ОСНОВНЫХ ТИПА БОТОВ

КНОПОЧНЫЙ БОТ

Для работы с клиентами
Заскриптованный чат-бот, который отвечает
согласно подготовленного сценария.
Наиболее распространенный тип.

    УМНЫЙ БОТ

    Для работы с клиентами
    Обладая ИИ, способен вести естественный диалог
    с клиентом. Ответы такого бота максимально
    приближены к естественной человеческой речи

    БОТ-СУФЛЕР

    Для работы оператора
    Распознает намерения клиента, быстрее реакции
    оператора и предоставляет ответ из базы знаний.
    Повышает эффективность работы оператора.

    применение чат-ботов в клиентском сервисе
     

    Задачи

    • Сокращение затрат на контакт-центр
      Снимайте рутинные задачи с операторов контакт-центра, сокращая время ожидания на линии и затраты за счет автоматического перевода и быстрой обработки входящих обращений в текстовых каналах.
    • Информирование
      Персонифицированные рассылки, автоматическая актуализация клиентских данных, обновление пользовательских соглашений, отслеживание статуса заказа и доставки.
    • Активные продажи
      Эффективные исходящие продажи с продвижением покупателя по воронке в режиме диалога.
    • Техническая поддержка
      Круглосуточный, бесперебойный и интерактивный справочно-информационный сервис для ваших клиентов.
    • Возврат клиентов
      Быстрая реактивация клиентских баз с минимальными затратами на первичное информирование клиентов о специальных предложениях и автоматическим выявлением степени заинтересованности.
    • Цифровой секретарь
      Автоматический и круглосуточный прием жалоб, заказов, заявок на доставку, показаний приборов учета.
    • Проведение опросов
      Систематизируйте автоматические маркетинговые опросы клиентов для анализа степени удовлетворенности и выявления перспективных направлений развития бизнеса.

      Сферы

      • Банки
        Онлайн-расчеты процентов по займам и кредитам
      • Операторы связи
        Техническая поддержка
      • Страхование
        Помощь в заполнении форм и заявок, консультация по страхованию
      • Здравоохранение
        Предоставление медицинских материалов, первичная консультация и сбор анамнеза
      • Госуслуги
        Сбор жалоб, быстрый доступ к публичным данным
      • Туризм
        Агрегатор предложений, рассылка горящих туров, бронирование
      • Образование
        Рассылки, приглашение на вебинары
      • HR
        Подбор подходящих резюме, автоматизация задач внутри компании
      • Онлайн-торговля
        Консультирование по доставке, оплате, адресам точек выдачи

      ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ БИЗНЕСА

      • Поддержка связи 24/7
      • Агрегация мультиканальных входящих заявок, омниканальность: работа в популярных мессенджерах, социальных сетях и web-виджетах
      • Гибкие сценарии диалогов с клиентами
      • Возможность интеграции с любыми системами. Принцип no-code / low-code платформы – изменение сценариев диалогов не требует знаний языков программирования
      • Возможность использования текстов диалогов операторов с клиентами для машинного обучения чат-бота
      • Международный формат, поддержка 22 языков, система автоматического перевода
      • Коробочное или облачное решение на выбор
      • Определение эмоциональной окраски диалога по ключевым словам
      • Бесшовное и быстрое подключение оператора в чат по первому требованию клиента с одновременной загрузкой текста диалога в рабочий интерфейс оператора для сохранения истории диалога



      ОСОБЕННОСТИ КОНСТРУКТОРА ЧАТ-БОТОВ VOXYS

      Технологии

      Принимает и распознает аудио сообщения пользователя
      Автоматически распознает формат сообщения, и проанализирует запрос пользователя, и предоставит ответ исходя из сценария скрипта.

      Применение NLU для определения намерения клиента при создании скрипта
      Сервис позволяет клиентам использовать умных роботов, которые могут распознавать орфографические ошибки, синонимы и т.д.

      Персонализация

      Сервис распознавания на собственной нейронной сети
      Отсутствие собственной системы нейронной сети ведет к рискам использования третьими компаниями в своей BigData (DMP) персональных и биометрических данных клиентов, а также возможной их перепродажи конкурентам.

      Сервис аналитики
      Отображает полную отчетность и коммуникации по роботам и людям

      Внедрите разговорный искусственный интеллект в клиентский сервис 

      Анализируйте эффективность работы чат-бота с помощью речевой аналитики текстов диалогов, оценкой результатов диалога со стороны клиента и других статистических показателей работы системы.

      Чат-боты поддерживают интеграцию с наиболее популярными IP-PBX, CRM и BI-системам, интернет-мессенджерами, сервисами облачного хранения и совместной работы с данными. Предусмотрена интеграция чат-бота с любым текстовым интерфейсом по API.

      Синергия технологий 

      Чат-боты эффективно работают в связке с другими цифровыми решениями "Воксис" для повышения эффективности клиентского сервиса.

      • Голосовой робот для автоматизации общения с клиентами по каналам традиционной телефонии.
      • Платформа OmniVox для организации, автоматизации и анализа клиентского сервиса в голосовых и текстовых каналах связи.
      • Система речевой аналитики для анализа содержания разговоров операторов с клиентами, повышения эффективности работы персонала, улучшения скриптов, предупреждения негатива и разработки эффективных сценариев диалогов.
      • Рассылка уведомлений для информирования клиентов по SMS, push-системам корпоративных приложений, интернет-мессенджерам, социальным сетям.

      Чат-боты в цифрах и фактах 

      • Менее 1 секунды – скорость поиска и предоставления ботом ответа на типовой запрос клиента
      • Стоимость обработки текстового запроса в чате ботом на 70% дешевле по сравнению с работой оператора
      • Автоматическое распознавание эмоций по ключевым словам и словосочетаниям в диалоге, учет эмоциональной окраски реплик при формировании ответа
      • Чат-бот стабильно и быстро работает 24 часа в сутки
      • Эффективность чат-бота не падает во время пиковых нагрузок на контакт-центр
      • Чат-бот быстро переводит запрос на оператора по первому требованию клиента, при этом оператору сразу доступна история переписки клиента и бота
      • До 70% тематик текстовых обращений в контакт-центр может быть автоматически обработано и эффективно решено синхронизированным с CRM-cистемой чат-ботом
      • Результат внедрения чат-бота - сокращение затрат на контакт-центр на уровне до 36%

      ПЛАН ГРАФИК РЕАЛИЗАЦИИ ЧАТ-БОТА

      ТАРИФЫ

      Lite

      0,35 руб. за сообщение
      До 1000 сообщений в месяц

        Comfort

        0,3 руб. за сообщение
        От 1 000 до 10 000 сообщений в месяц

        Premium

        0,25 руб. за сообщени
        До 10 000 lдо 100 000 сообщений в месяц

        ДЕТАЛИЗАЦИЯ ЕЖЕМЕСЯЧНОЙ ТЕХ. ПОДДЕРЖКИ

        Кейсы

        «КНОПОЧНЫЙ» ЧАТ-БОТ ПОДДЕРЖКИ FAMILIA

        Задача

        Клиент искал варианты разработки чат-ботов чтобы бъединить в одном окне все неголосовые каналы

        • Отсутствует чат на сайте и мессенджеры
        • Два разных почтовых ящика, которые обрабатываются операторами. На один из почтовых ящиков письма поступают шаблонами и оттуда необходимо из тела письма автоматически забирать почтовый ящик.я клиента и подставлять для ответа
        Решение

        Чат-бот внедрен на сайт компании, а также доступен в Telegram


        В рамках интеграции чат-бота с CRM клиенты самостоятельно (без помощи оператора), могут получать информацию по доступным им привилегиям, бонусному балансу и статусу интернет-заказа.

        Результат
        • Чат-бот закрывает 80% обращений клиентов.
        • Оставшиеся 20% - это вопросы клиентов, которые требуют подключения оператора.

        «УМНЫЙ» ЧАТ-БОТ ПОДДЕРЖКИ РЖД

        Задача

        Консультация пользователей по часто задаваемым вопросам, и предлажение решений вопроса прямо в чате, или направление ссылки на ресурс.

        Решение

        Чат-бот внедрен на сайт компании, а также доступен в Telegram


        С чат-ботом можно взаимодействовать кнопками, или написать ему свой запрос, он распознает оба варианта.

        Результат
        • В 85% случаев от всех обращений даёт ответ по существу вопроса (вышецелевого показателя на 5%)
        • Ежедневно ботом обрабатывается более 5000 обращений
        • Бот успешно обрабатывает более 100 тематик

        ТЕКСТОВЫЙ «БОТ-СУФЛЕР»

        Задача
        • Сократить время на обучение оператора и вывод в линию
        • Увеличить CSI
        • Уменьшить АНТ
        Решение

        Внедрен текстовый бот-суфлер

        Результат
        • Сокращено время на обучение оператора с 12 до 8 дней
        • Увеличен CSI c 4,3 до 4,8
        • Снижен показатель АНТ на 22%
        • Сокращены расходы заказчика на 288 897 руб./мес.

        ЦИФРОВОЙ АССИСТЕНТ ПАССАЖИРА ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ

        Задача
        • обеспечить выполнение сервисных показателей в периоды пиковых нагрузок (сезонность спроса);
        • повысить удовлетворенность клиентов качеством клиентского сервиса.
        Решение
        • разработка цифрового ассистента на базе голосового робота и чат-бота для обработки запросов на первой линии.

          Пиковые периоды нагрузки на контакт-центр, обусловленные сезонным повышением спроса, закрывается голосовым роботом и чат-ботом, в автоматическом режиме информирующими клиентов о наличии свободных мест для бронирования по интересующим направлениям.

          Голосовой робот и чат-бот также закрывают входящие запросы по наиболее частотным тематикам: сезонные поездки, информация по таможенно-пограничному и визовому контролю, актуальные сведения о популярных туристических маршрутах.

        Для повышения удовлетворенности клиентов внедрен автоматический исходящий опрос с категоризацией ответов, что положительно влияет как на рост показателя лояльности клиентов, так и общее качество клиентского сервиса.

        Результат
        • оптимизация операторского ресурса на 15%;
        • внедрение системы NPS-опросов для контроля уровня удовлетворенности клиентским сервисом.

        ВИРТУАЛЬНЫЙ ПОМОЩНИК ДЛЯ ОБУЧЕНИЯ ОПЕРАТОРОВ ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ

        Задача
        • повысить оперативность обучения и вывод операторов контакт-центра в линию.
        Решение
        • внедрение интерактивного помощника в корпоративное программное обеспечение.

        Для сокращения сроков и затрат на обучение в корпоративное ПО заказчика был внедрен интерактивный помощник. Все интерактивные инструкции для операторов переведены в онлайн, настроена интерактивная помощь для пользователей прямо в интерфейсах операторов контакт-центра.

        Результат
        • перевод обучения в онлайн формат с демонстрацией интерактивных инструкций;
        • оптимизация затрат и времени на обучение операторов;
        • сокращение времени вывода операторов в линию;
        • повышение уровня клиентской удовлетворенности.
        На нашем сайте мы используем cookie для сбора информации технического характера. В частности, для персонифицированной работы сайта мы обрабатываем IP-адрес региона вашего местоположения.
        Совершая любые действия на сайте, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных