Речевая аналитика

Речевая аналитика от Voxys — это передовая платформа на основе искусственного интеллекта, разработанная для глубокого анализа устной и текстовой коммуникации, включая звонки, чаты и другие взаимодействия с клиентами. Ее основная цель — преобразовать огромные объемы неструктурированных данных в ценные, применимые инсайты.

В отличие от ручных проверок, наш сервис речевой аналитики звонков обеспечивает полную прозрачность и объективную оценку всех диалогов. Он помогает бизнесу принимать обоснованные решения, оптимизировать операционные процессы, повышать качество обслуживания и, в конечном итоге, увеличивать прибыль. Это не просто инструмент анализа, а стратегический актив для развития компании.

Принцип работы системы речевой аналитики Voxys основан на передовых алгоритмах машинного обучения и нейронных сетях. Платформа автоматически обрабатывает все входящие и исходящие аудиозаписи, а также текстовые переписки. Первым шагом является точная транскрибация речи в текст.

Затем искусственный интеллект анализирует полученные данные, выявляя ключевые слова, фразы, интонации, эмоциональную окраску и скрытые смыслы. Система способна соотносить диалоги с заданными параметрами, например, скриптами продаж или чек-листами качества. По результатам анализа формируются детализированные отчеты, которые можно настроить под любые бизнес-показатели, предоставляя глубокое понимание коммуникаций.

Речевая аналитика звонков для колл-центра является незаменимым инструментом, обеспечивая автоматический контроль качества и оптимизацию работы операторов даже при сотнях тысяч звонков. Владельцы малого и среднего бизнеса оценят возможность быстрого запуска благодаря преднастроенным тегам и шаблонам, что позволяет сразу получать результаты без привлечения дополнительных специалистов.

Крупные компании с собственными контакт-центрами смогут значительно снизить операционные расходы, автоматизировать рутинные задачи контроля и повысить конверсию команд телемаркетинга. Операторам виртуальных АТС Voxys поможет расширить функциональность своих продуктов, предложив клиентам высокоэффективный инструмент для анализа диалогов и повышения их ценности.

Речевая аналитика Voxys предоставляет широкий спектр решений для стратегических задач бизнеса:

• Увеличение продаж: Выявление наиболее эффективных практик коммуникации, отработка скриптов, контроль их соблюдения, а также анализ причин упущенных сделок. Речевая аналитика в продажах позволяет точно определить, какие фразы мотивируют клиентов к покупке, а какие — вызывают возражения.
• Повышение качества обслуживания: Автоматический мониторинг соблюдения стандартов, выявление негатива, оценка диалогов по чек-листу, что помогает оперативно реагировать на проблемы и улучшать клиентский опыт.
• Удержание клиентов: Идентификация повторных обращений по одним и тем же вопросам, распознавание недовольства клиента, что позволяет оперативно устранять причины оттока.
• Анализ маркетинговых кампаний: Отслеживание эффективности акций, специальных предложений, упоминаний конкурентов, а также определение наиболее частых запросов и потребностей клиентов.

Да, наш сервис голосовой аналитики обеспечивает точную транскрибацию — преобразование всех аудиозаписей звонков в текстовый формат. Это значительно упрощает процесс изучения диалогов: вы можете не только прослушать запись, но и быстро прочитать текстовую расшифровку, выполнить поиск по ключевым словам или фразам, а также оставить комментарии или обратную связь для сотрудников.

Все записи звонков и их текстовые версии удобно хранятся в вашем личном кабинете, доступные для анализа в любое время.

Безусловно. Речевая аналитика Voxys разработана с учетом гибкости и глубокой интеграции с существующими информационными системами вашей компании, включая CRM, ERP и виртуальные АТС. При импорте записей в нашу систему передается вся сопутствующая информация из вашей CRM, что позволяет обогатить анализ контекстными данными: например, сведениями о клиенте, его истории покупок, статусе заказа.

Это обеспечивает более полную и точную оценку коммуникаций, поддерживая любую структуру данных, необходимую для максимальной эффективности вашей речевой аналитики.

Да, сервис Voxys обладает высокой степенью кастомизации. Наши специалисты готовы помочь вам определить конкретные цели и задачи проекта, подобрать оптимальное решение и спрогнозировать ожидаемый эффект от внедрения. Вы можете настроить правила оценки диалогов, задать собственные параметры и чек-листы, не прибегая к сложной предварительной настройке.

Кроме того, мы обеспечиваем всестороннюю поддержку: предоставляем обучающие материалы, подробную документацию, проводим персональные консультации по работе с платформой, делимся лучшими практиками, а также оперативно отвечаем на любые вопросы через службу технической поддержки.