Автоматический обзвон клиентов

Автоматический исходящий обзвон клиентов - одна из самых востребованных услуг современных колл-центров, позволяющая бизнесу эффективно масштабировать коммуникации с клиентами.

С помощью нашей системы автоматического обзвона вы сможете:

• Оперативно информировать большое число потенциальных клиентов об актуальных предложениях, акциях и новостях;
• Проводить заочную презентацию новых продуктов и услуг;
• Знакомить целевую аудиторию с персональными условиями обслуживания, специальными скидками и акциями;
• Реактивировать "спящие" клиентские базы, возвращая покупателей в ваш бизнес;
• Персонально уведомлять клиентов о необходимости совершить целевое действие: завершить оформление заказа, подтвердить запись или погасить задолженность.

Оставить заявку на автообзвон

Какие задачи бизнеса решает автодозвон?

Автообзвон клиентов - это эффективный канал маркетинговых коммуникаций, который позволяет:

• Стимулировать рост продаж за счет своевременного информирования клиентов;
• Активно формировать отложенный спрос и прогнозировать его;
• Поддерживать рекламные кампании, усиливая их эффект;
• Тестировать гипотезы маркетинга с минимальными затратами;
• Знакомить аудиторию с уникальными торговыми предложениями компании;
• Повышать узнаваемость бренда и лояльность клиентов;
• Получать обратную связь для улучшения продуктов и сервисов;
• Демонстрировать выгоды продуктовой линейки каждому клиенту;
• Изучать тенденции потребительского спроса и корректировать стратегию;
• Увеличивать число входящих запросов от заинтересованных клиентов;
• Сокращать временные затраты операторов на рутинные операции;
• "Прогревать" базы "холодных" контактов, делая их теплыми лидами;
• Формировать актуальные клиентские сегменты для персонализированных коммуникаций.

Сервис автоматического обзвона клиентов - универсальный инструмент, который подходит компаниям:

• Работающим с большими клиентскими базами (от 1000 контактов);
• Ведущим деятельность на высококонкурентных B2C и B2B рынках;
• Активно привлекающим новых клиентов через различные каналы;
• Регулярно внедряющим новые продукты и услуги;
• Проводящим масштабные рекламные акции;
• Входящим на новые рынки и регионы;
• Постоянно тестирующим гипотезы и изучающим спрос.

Кто использует автообзвон номеров?

Чаще всего сервис автообзвона клиентов подключают:

• Интернет-магазины для уведомления о статусе заказов;
• Финансовые и банковские организации для информирования клиентов о платежах и акциях;
• Предприятия торговли и сферы услуг для повышения лояльности;
• Логистические компании для рассылки уведомлений о доставке;
• Телеком-операторы для информирования абонентов;
• Сервисные компании для рассылки напоминаний и опросов.

Как работает обзвон клиентов автоинформатором?

Наш голосовой робот построен на новейших технологиях ИИ, синтеза речи и машинного обучения. Он:

• Распознает человеческую речь и ведет естественный диалог;
• Синтезирует ответы, делая общение максимально естественным;
• Позволяет совершать до 4000 звонков в час без потери качества;
• Реактивирует "холодные" базы и повышает продажи;
• Обзванивает контакты точно по алгоритму, исключая ошибки и эмоции.

Создание, настройка и отчетность

Робот системы автообзвона обучается на реальных диалогах с клиентами, что обеспечивает:

• Быструю адаптацию под задачи вашего бизнеса;
• Аналитику звонков в реальном времени;
• Гибкую настройку скриптов под любые изменения;
• Интеграцию с любой CRM для мгновенного обмена данными.

Как работают голосовой робот + оператор?

Если клиент запрашивает живого оператора, робот мгновенно переводит звонок. При этом оператор видит:

• Всю историю диалога с клиентом;
• Потребности и возражения, озвученные голосовому роботу.

Эффект использования голосового робота для автоматического обзвона:

• Повышение конверсии контакт-центра;
• Сокращение ФОТ;
• Минимизация ошибок операторов;
• Рост удовлетворенности клиентов (CSAT).

Этапы подключения сервиса автообзвона

1. Проведение ознакомительной встречи с заказчиком проекта;
2. Подготовка брифа проекта;
3. Подготовка технического задания;
4. Заключение договора на оказание услуг;
5. Анализ специфики и тенденций рынка компании-заказчика;
6. Формирование актуального предложения или ряда предложений с сегментаций по потребительским группам;
7. Разработка ключевых индикаторов эффективности работы с учетом специфики и тайминга проекта;
8. Подготовка скриптов общения с клиентами для голосовых роботов и логики диалогов для операторов;
9. Разработка голосового робота для автообзвона;
10. Подготовка базы контактов (сегментация, профилирование);
11. Формирование штата проекта и обучение операторов;
12. Пилотный этап проекта: тестовый обзвон голосовым роботом и операторами целевых контактов;
13. Оперативное отслеживание промежуточных результатов тестового обзвона для внесения корректировок способствующих достижению целей проекта;
14. Запуск основного этапа проекта: автоматический обзвон голосовым роботом с поддержкой проекта операторами контакт-центра;
15. Периодическая оценка результатов работы, контроль качества оказываемых услуг;
16. Формирование предложений по дальнейшему развитию проекта.

Почему выбирают Воксис?

• Колл-центры "Воксис" расположены по всей России и в странах СНГ, услуги по информированию клиентов могут быть оказаны в любом регионе РФ;
• Оперативное развертывание и масштабирование проекта;
• Быстрое и эффективнее обучение операторов как в собственном учебном центре компании, так и дистанционно в онлайн Академии «Воксис»;
• Прозрачное ценообразование и полная отчетность для планирования и контроля затрат на информирование клиентов;
• Возможность анализа диалогов операторов с клиентами инструментарием речевой аналитики;
• Гибкое управление объемом работы операторов и сроками реализации на любой стадии реализации проекта;
• Настраиваемые системы контроля качества работы операторов;
• Профессиональное управление объемным трафиком и быстрое решение задач ресурсного обеспечения проекта при изменении нагрузки;
• Персональный менеджер проекта;
• IT-платформа и программно-аппаратный комплекс OmniVox собственной разработки;
• Высокая экспертиза IT-разработчиков R&D-департамента;
• 25+ лет опыта решений нестандартных бизнес-задач;
• Быстрая реализация масштабных проектов федерального уровня;
• Работа в полном соответствии с нормами и требованиями законодательства РФ о персональных данных.

Стоимость и тарифы на автообзвон

* Указанные цены являются ориентировочными. Стоимость рассчитывается индивидуально, исходя из масштаба базы, сложности задач и требуемых интеграций.

Получить точный расчет тарифа

Примеры аудиозаписей

Послушайте, как работают голосовые роботы "Воксис" на проектах по автоматическому обзвону: