Задача
организовать обработку заявок онлайн-трафика в срок не более 1 часа с момента получения
Решение
- разработан ресурс, позволяющий автоматически загружать полученные базы и обрабатывать их первым приоритетом (загрузка каждые 20 минут)
- возможность работы в ПО банка
- возможность автоматической рассылки в ТП о предстоящих визитах клиента (с указанием даты и времени)
- возможность контролировать и получать уведомления в случае технических сбоев при загрузке баз
Результат
- повышение лояльности клиентов за счет оперативного звонка после оставления заявки
- запись клиентов и подбор удобного офиса
- увеличение направлений работы с онлайн-трафиком
Каналы связи
-
Входящие звонки
-
Исходящие звонки
-
Чаты
Платформа
RPA
Голосовые роботы
Chat bot
AI ASR ML
Речевая аналитика
OMNIVOX
DASHBOARDS
Информационная панель
Система управления знаниями
QMT
Уникальная система контроля качества
A-ZONE
Рабочее место оператора центра коммуникаций
WFM
Система управления трудовыми ресурсами
Screen Script
Универсальный конструктор скриптов
V-rec
Запись диалогов и экранов
Smart Logger
Система управления качеством и анализа в/д с клиентами
Voice Navigator
Система голосового взаимодействия (IVR)
Система обучения и оценки персонала
Общие цели -
общий результат
Ты сможешь.
мы поможем.