Отрасль: финансы
Задача
- Оптимизация затрат на операторский ресурс
- Обеспечение прозрачности и достоверности статистических данных по обработке обращений
Решение
- Регистрация WABA - аккаунта
- Запуск чат-платформы, настройка кастомных отчётов по проекту
- Предоставление доступов заказчику к чат-платформе
Результат
- Снижение затрат на персонал на 10%
- Сокращение трудозатрат на 3-4 FTE
- Снижение AHT на 15% за счёт одновременной обработки 7 чатов, инструмента БЗ и шаблонных ответов
- Общение с клиентом в неголосовом канале с возможностью сохранения диалога для быстрого погружения в вопрос клиента при его повторном обращении, а так же для оперативного контроля качества
Каналы связи
-
Входящие звонки
-
Исходящие звонки
-
Чаты
Платформа
RPA
Голосовые роботы
Chat bot
AI ASR ML
Речевая аналитика
OMNIVOX
DASHBOARDS
Информационная панель
Система управления знаниями
QMT
Уникальная система контроля качества
A-ZONE
Рабочее место оператора центра коммуникаций
WFM
Система управления трудовыми ресурсами
Screen Script
Универсальный конструктор скриптов
V-rec
Запись диалогов и экранов
Smart Logger
Система управления качеством и анализа в/д с клиентами
Voice Navigator
Система голосового взаимодействия (IVR)
Система обучения и оценки персонала
Общие цели -
общий результат
Ты сможешь.
мы поможем.