МАССОВАЯ РАССЫЛКА С ПРИГЛАШЕНИЕМ НА ОБУЧЕНИЕ / Кейсы

Отрасль: медицина

Задача

Осуществить массовую рассылку по клиентской базе заказчика с приглашением на обучение по новой продукции и напоминанием об обучении

Решение

Регистрация WABA - аккаунта
Предоставление доступов к интерфейсу супервизоров ответственным за рассылку
Массовая рассылка по клиентской базе заказчика согласно заранее заданным параметрам и переменным данным (дата и время, ФИО клиента, номер обращения)
Передача обращений по простым тематикам на чат-бота

Результат

Массовая рассылка помогла увеличить посещаемость обучения на 18%
Для клиентов за пределами РФ, возможность сообщить о желаемой дате записи на обучение или об отмене с помощью неголосового канала. Количество обращений от клиентов, находящихся за пределами РФ увеличилось на 20%
Перевод дополнительных тематик на обслуживание ботом. Средний процент закрытых обращений для чат-бота – 65%
Общение с клиентом в неголосовом канале с возможностью сохранения диалога для быстрого погружения в вопрос клиента при его повторном обращении, а так же для оперативного контроля качества

Каналы связи

Платформа

Голосовые роботы

Речевая аналитика

Информационная панель

Уникальная система контроля качества

Рабочее место оператора центра коммуникаций

Система управления трудовыми ресурсами

Универсальный конструктор скриптов

Запись диалогов и экранов

Система управления качеством и анализа в/д с клиентами

Система голосового взаимодействия (IVR)