Задача
- вывести уровень доступности в таргетные значения в условиях ограниченного количества персонала в период повышенной нагрузки (без вывода доп. персонала)
Решение
- запуск Call back с использованием системы, позволяющей обрабатывать входящие и исходящие вызовы одновременно на одном скилле оператора
каналы поддержки:
- входящая линия
- исходящая линия
Результат
- рост SL с 53% до 78% при целевом показателе 70%
- увеличение лояльности клиентов за счет предоставления права выбора клиентом варианта получения консультации без режима ожидания в линии
Каналы связи
-
Входящие звонки
-
Исходящие звонки
-
Чаты
Платформа
RPA
Голосовые роботы
Chat bot
AI ASR ML
Речевая аналитика
OMNIVOX
DASHBOARDS
Информационная панель
Система управления знаниями
QMT
Уникальная система контроля качества
A-ZONE
Рабочее место оператора центра коммуникаций
WFM
Система управления трудовыми ресурсами
Screen Script
Универсальный конструктор скриптов
V-rec
Запись диалогов и экранов
Smart Logger
Система управления качеством и анализа в/д с клиентами
Voice Navigator
Система голосового взаимодействия (IVR)
Система обучения и оценки персонала
Общие цели -
общий результат
Ты сможешь.
мы поможем.