Все кейсы

ОПТИМИЗАЦИЯ РЕСУРСОВ В ПЕРИОД ПОВЫШЕННОЙ НАГРУЗКИ МЕДИЦИНСКОЙ КОМПАНИИ

Задача
  • вывести уровень доступности в таргетные значения в условиях ограниченного количества персонала в период повышенной нагрузки (без вывода доп. персонала)
Решение
  • запуск Call back с использованием системы, позволяющей обрабатывать входящие и исходящие вызовы одновременно на одном скилле оператора

каналы поддержки:

  • входящая линия
  • исходящая линия
Результат
  • рост SL с 53% до 78% при целевом показателе 70%
  • увеличение лояльности клиентов за счет предоставления права выбора клиентом варианта получения консультации без режима ожидания в линии

Каналы связи

  • Входящие звонки

  • Исходящие звонки

  • Чаты

Общие цели -
общий результат

Партнёрам

Ты сможешь.
мы поможем.

Карьера у нас
На нашем сайте мы используем cookie для сбора информации технического характера. В частности, для персонифицированной работы сайта мы обрабатываем IP-адрес региона вашего местоположения.
Совершая любые действия на сайте, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных