«УМНЫЙ» ЧАТ-БОТ ПОДДЕРЖКИ РЖД / Кейсы

Задача

Консультация пользователей по часто задаваемым вопросам, и предлажение решений вопроса прямо в чате, или направление ссылки на ресурс.

Решение

Чат-бот внедрен на сайт компании, а также доступен в Telegram

С чат-ботом можно взаимодействовать кнопками, или написать ему свой запрос, он распознает оба варианта.

Результат

В 85% случаев от всех обращений даёт ответ по существу вопроса (вышецелевого показателя на 5%)
Ежедневно ботом обрабатывается более 5000 обращений
Бот успешно обрабатывает более 100 тематик

Каналы связи

Платформа

Голосовые роботы

Речевая аналитика

Информационная панель

Уникальная система контроля качества

Рабочее место оператора центра коммуникаций

Система управления трудовыми ресурсами

Универсальный конструктор скриптов

Запись диалогов и экранов

Система управления качеством и анализа в/д с клиентами

Система голосового взаимодействия (IVR)